de Doc
Huisartsen met hart voor de buurt

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen, maar het kan voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Als dit zo is horen we dit graag van u om samen met u naar een oplossing te zoeken.

Een oplossing zoeken met de praktijk

Wij stellen het op prijs als u uw klacht in eerste instantie persoonlijk bespreekt met de betreffende medewerker van de praktijk. Ook kunt u uw klacht indienen via het Klachtenformulier. Deze kunt u per post of via email (info@dedoc.nl) naar de praktijk sturen. Na ontvangst van uw klacht zal de betreffende zorgverlener, één van de huisartsen of onze klachtencoördinator binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.

Een onafhankelijk klachtenfunctionaris

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van de HADOKS . De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer (070)302 98 20.

Om uw klacht of signaal goed in behandeling te kunnen nemen, is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft, wanneer de gebeurtenis plaatsvond en waarover u niet tevreden bent. Ook ontvangen zij graag uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.

Stuurt u liever uw klacht per post naar HADOKS toe? Dan kan dit naar onderstaand adres:

Klachtenregeling
T.a.v. de Klachtenfunctionaris
President Kennedylaan 15
2517 JK Den Haag

De geschillen commissie

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de 161222_praktijkfolder_huisarts_wkkgz_def vinden van de SKGE.

U kunt ’s avonds, ’s nachts of in het weekend huisartsendienst HADOKS bellen als u met spoed een dokter nodig heeft. Het telefoonnummer is: 070-3469669

Huisartsenpraktijk De Doc is tijdens kantooruren bereikbaar via o70-3824777.

Wij maken gebruik van een keuze menu:

• Keuze 1: Spoedlijn
• Keuze 2: Herhaalrecepten (24 uur per dag)
• Keuze 3: Afspraak annuleren (Voice mail, 24 uur per dag)
• Keuze 4: uitslag onderzoek (U wordt terug gebeld tussen 15.00 en 16.30)
• Keuze 5: Persoonlijk contact met een medewerker (tot 16.00 en niet tussen 13.00 en 14.00 i.v.m. pauze)

N.b. aan het begin van de ochtend nemen de huisartsen zelf de telefoon op en kunt u met hen overleggen.

• Keuze 9: Intercollegiaal overleg (ICO)

N.b. de ICO lijn is nadrukkelijk niet bedoeld voor het maken van afspraken of het herhalen van medicatie

N.b. wij verzoeken u de spoedlijn uitsluitend te gebruiken bij gezondheidsklachten die vragen om acuut handelen van onze praktijkmedewerkers. Bij voorbeeld bij ernstige benauwdheidsklachten, plotseling optredende verlammingsverschijnselen of pijn op de borst.

N.b. Tussen 13.00 en 14.00 hebben de assistenten pauze. Tussen 16.00 en 17.00 uitsluitend spoedlijn en intercollegiaal overleg.

Voor vragen aan een van onze medewerkers, of het maken van een afspraak belt u op werkdagen naar de praktijk via 070-3824777, keuze 5

Vroeg bellen = arts aan de telefoon

Aan het begin van de ochtend nemen de huisartsen de telefoon op. U kunt dan direct uw medische vraag met hen bespreken. Aangezien er maar een beperkt aantal plekken beschikbaar zijn adviseren wij u hiervoor om vroeg in de ochtend (liefst voor 9.00) te bellen.

Wij maken gebruik van een digitale wachtrij. Als u hiervan gebruik maakt wordt u rond het aangegeven moment door ons teruggebeld.

Liever wat later bellen

Wilt u later op de dag bellen, dan krijgt u een van onze assistenten aan de telefoon. Zij kunnen u adviezen geven of een afspraak maken bij een van de artsen, verpleegkundigen of praktijkondersteuners.

Bereid u voor op het gesprek

Bij het maken van de afspraak stellen wij u altijd een aantal vragen:

• Patiëntgegevens: Naam, geboortedatum en eventueel adres- en telefoongegevens.

• Medische vraag: Wij vragen u altijd wat uw (medische-) vraag is. Ook de assistente vraagt u voor welke klacht u komt. Zij is getraind om zo in te schatten hoe dringend u gezien moet worden en hoeveel tijd voor de afspraak nodig is. De assistente is ook bevoegd om u aan de telefoon adviezen te geven over uw klacht. De huisarts en assistente hebben hierover frequent overleg. Ook worden alle adviezen van de assistenten nagekeken door een arts.
• Voorkeur arts en/ of locatie: De assistente vraagt of u voorkeur heeft voor een arts of locatie en houdt hier rekening mee bij het maken van de afspraak.

Tijden waarop wij telefonisch bereikbaar zijn

De praktijk is telefonisch bereikbaar van 8.00 – 17.00

Tussen 10.30 en 11.00 en tussen 13.00 en 14.00 hebben wij pauze. Op deze momenten zijn wij wel voor spoedgevallen bereikbaar. Na 16.00 zijn wij ook alleen voor spoedgevallen bereikbaar.

N.b. Voor een afspraak bij de huisarts wordt 10 minuten ingepland. Mocht u meerdere klachten willen bespreken, of om een andere reden meer tijd nodig hebben, dan kunt u dat aangeven bij het maken van de afspraak.

Twijfelt u over het maken van een afspraak? Op de website moetiknaardedokter.nl kunt u zelf bekijken of u naar de huisarts moet of wat u zelf zou kunnen doen bij uw klachten.

Twijfelt u over het maken van een afspraak? Op de website moetiknaardedokter.nl kunt u zelf bekijken of u naar de huisarts moet of wat u zelf zou kunnen doen bij uw klachten.