de Doc
Huisartsen met hart voor de buurt

Via het patiëntenportaal kunt u 24 uur per dag online een afspraak maken. U bepaalt zelf wanneer u komt en heeft geen wachttijd aan de telefoon.

Heeft u een vraag met hoge urgentie of wilt u liever overleggen met de assistente, dan kunt u op werkdagen telefonisch (070-3824777, keuze 5) of aan de balie op de Boomsluiterskade 299 een afspraak maken bij een van de huisartsen.

Bij het maken van de afspraak stelt de assistente u een aantal vragen:

• Patiënt gegevens: Naam, geboortedatum en eventueel adres en telefoon gegevens.
• Medische vraag: De assistente vraagt u voor welke klacht u komt. Zij is getraind om zo in te schatten hoe dringend u gezien moet worden en hoeveel tijd voor de afspraak nodig is. Zij kan u zo nodig al tips en adviezen geven.
• Voorkeur arts en/ of locatie: De assistente vraagt of u voorkeur heeft voor een arts of locatie en houdt hier rekening mee bij het maken van de afspraak.

Voor een afspraak bij de huisarts wordt 10 minuten ingepland. Mocht u meerdere klachten willen bespreken, of om een andere reden meer tijd nodig hebben, dan kunt u dat aangeven bij het maken van de afspraak. (N.b. afspraken die via het online patiëntportaal zijn gemaakt zijn altijd 10 minuten.)

Iedere werkdag tussen 11.00 een 12.00 uur is er een telefonisch spreekuur door meerdere huisartsen (o70-3824777, keuze 6).

U kunt de huisarts bellen voor korte vragen, adviezen en uitslagen.

U kunt ’s avonds, ’s nachts of in het weekend huisartsendienst SMASH bellen als u met spoed een dokter nodig heeft. Het telefoonnummer is: 070-3469669

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen, maar het kan voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Als dit zo is horen we dit graag van u om samen met u naar een oplossing te zoeken.

Een oplossing zoeken met de praktijk

Wij stellen het op prijs als u uw klacht in eerste instantie persoonlijk bespreekt met de betreffende medewerker van de praktijk. Ook kunt u uw klacht indienen via het Klachtenformulier. Deze kunt u per post of via email (info@dedoc.nl) naar de praktijk sturen. Na ontvangst van uw klacht zal de betreffende zorgverlener, één van de huisartsen of onze klachtencoördinator binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.

Een onafhankelijk klachtenfunctionaris

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van de HADOKS . De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer (070)302 98 20.

Om uw klacht of signaal goed in behandeling te kunnen nemen, is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft, wanneer de gebeurtenis plaatsvond en waarover u niet tevreden bent. Ook ontvangen zij graag uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.

Stuurt u liever uw klacht per post naar HADOKS toe? Dan kan dit naar onderstaand adres:

Klachtenregeling
T.a.v. de Klachtenfunctionaris
President Kennedylaan 15
2517 JK Den Haag

De geschillen commissie

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de 161222_praktijkfolder_huisarts_wkkgz_def vinden van de SKGE.