de Doc
Huisartsen met hart voor de buurt

U kunt op werkdagen telefonisch (070-3824777, keuze 3) of aan de balie op de Nieuwe Haven 171 een afspraak maken bij een van de huisartsen. Via het online patiëntportaal kan dit 24 uur per dag.

Bij het maken van de afspraak stelt de assistente u een aantal vragen:

• Patiënt gegevens: Naam, geboortedatum en eventueel adres en telefoon gegevens.
• Medische vraag: De assistente vraagt u voor welke klacht u komt. Zij is getraind om zo in te schatten hoe dringend u gezien moet worden en hoeveel tijd voor de afspraak nodig is. Zij kan u zo nodig al tips en adviezen geven.
• Voorkeur arts en/ of locatie: De assistente vraagt of u voorkeur heeft voor een arts of locatie en houd hier rekening mee bij het maken van de afspraak.

Voor een afspraak bij de huisarts wordt 10 minuten ingepland. Mocht u meerdere klachten willen bespreken, of om een andere reden meer tijd nodig hebben, dan kunt u dat aangeven bij het maken van de afspraak.

Herhaalrecepten kunnen 24 uur per dag worden aangevraagd via de receptenlijn (070-3824777, keuze 2) of online via het patiëntportaal. Tijdens kantooruren kunt u telefonisch of aan de balie van de Nieuwe Haven 171 herhaalrecepten aanvragen.

Houd bij het aanvragen van de medicatie de volgende gegevens bij de hand:

• Patiënt gegevens: Naam, geboortedatum, adres en telefoon gegevens
• Naam en sterkte van het medicijn
• Gebruik per dag
• Gegevens apotheek
• Afhalen of thuisbezorgen

Let op: in verband met de verwerkingstijd van het herhaalrecept bij de apotheek is het van belang medicatie tijdig te herhalen!

Iedere werkdag tussen 11.00 een 12.00 uur is er een telefonisch spreekuur door meerdere huisartsen (o70-3824777, keuze 4).

U kunt de huisarts bellen voor korte vragen, adviezen en uitslagen.

U kunt ’s avonds, ’s nachts of in het weekend huisartsendienst SMASH bellen als u met spoed een dokter nodig heeft. Het telefoonnummer is: 070-3469669

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen, maar het kan voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Als dit zo is horen we dit graag van u om samen met u naar een oplossing te zoeken.

Wij stellen het op prijs als u uw klacht in eerste instantie persoonlijk bespreekt met de betreffende medewerker van de praktijk. Mocht u het prettig vinden kunt u uw klacht indienen via het Klachtenformulier. Deze kunt u per post of via email (info@dedoc.nl) naar de praktijk sturen. Na ontvangst van uw klacht zal de betreffende zorgverlener, één van de huisartsen of onze klachtencoördinator binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.

Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost dan kunt u een officiële klacht indienen bij een externe klachtencommissie. U kunt hiervoor terecht bij de klachtencommissie van de Huisartsen Kring Haaglanden (tel; 070-3029822). Voor hulp bij het indienen van een officiële klacht kunt u terecht bij Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) in uw regio, telefoon: 0900 243 7070.